Las condiciones para realizar un cambio son las siguientes:

- Defecto de fábrica (no aplica para artículos rebajados)

- Error al momento del envio (talla o producto incorrecto por parte de la tienda)

- Talla incorrecta. (sujeto a disponibilidad)

Para saber más diríjase a las políticas de la tienda.

Devoluciones: Aceptamos devoluciones si se solicitan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original: limpio, sin uso y sin daños. Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, será verificado y se notificará por correo electrónico la devolución del dinero, que será reembolsado a la cuenta utilizada para el pago.

Reembolso del Producto:

Al devolver un producto, se reembolsará únicamente el precio del producto adquirido.

El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.

Costos de Envío:

Política de envíos y devoluciones

• Los costos de envío pagados al momento de la compra original no son reembolsables.
• El costo de envío para devolver un producto corre por cuenta del cliente. Esto incluye tanto el envío estándar como cualquier costo adicional por opciones aceleradas o especiales.

Política de cambios

En caso de cambios, el envío del producto hacia nuestra bodega corre por nuestra cuenta. Sin embargo, el costo del envío de regreso al cliente será cobrado nuevamente.

LOS PRODUCTOS EN REBAJAS Y OFERTAS NO APLICARÁN PARA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad para reembolsos, te invitamos a revisar nuestro apartado de Políticas de Reembolso.

Para pedir una solicitud de cambio se debe mandar un correo a servicioalcliente@martinnamexico.com con los siguientes datos:

- Nombre de quien realizó la orden

- Fecha en que se hizo la orden

- Razón por la que desea hacer el cambio

- En caso de ser por daño de fábrica, mandar fotos en donde se pueda observar claramente el defecto.

Cualquier solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

El equipo de servicio al cliente de MARTINNA se pondrá en contacto dentro de las próximas 48 horas de que se realizó la solicitud.

Costos de envío para cambios y devoluciones:

1. LEn caso de cambios, el envío del producto hacia nuestra bodega corre por nuestra cuenta. Sin embargo, el costo del envío de regreso al cliente será cobrado nuevamente.

2. Solo en el caso de un cambio debido a que el producto llegó dañado o fue enviado incorrectamente, Martinna Boutique se hará cargo de los costos de envío.

Una vez que tu solicitud sea aprobada, cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales para enviarnos el paquete de devolución. Si no se cumple con este plazo, lamentablemente se cancelará tu solicitud y no podrás presentar una nueva solicitud de cambio.

Dependiendo de la paquetería que se escoja al momento de hacer la orden.

Estándar 4-6 días
Express 1-3 días

Guadalajara: 1-3 días

NOTA

- Si requieres de un envío express puedes contactarnos para cotizarlo

- Los envíos se hacen de lunes a viernes
- El tiempo de preparación para los pedidos es de 1-3 días máximo.

¿Te gustaría colaborar con nosotros?

Manda un correo a colaboracionesmartinna@gmail.com ¡Nos encantaría saber tu propuesta!

¿Cómo funcionan?

1. Elige la tarjeta con el valor deseado y procede al pago. Durante este proceso, proporciona tu correo o el correo del destinatario.

2. Utiliza el código de la tarjeta al realizar la compra, disfrutando del monto seleccionado. ¡Regala la libertad de elección con nuestras tarjetas de regalo!

IMPORTANTE
Es crucial tener acceso a ese correo, ya que recibirás el código de la tarjeta. Este código es confidencial y solo tú o el destinatario tendrán acceso. En caso de perder el correo, lamentablemente, no podemos recuperar el código.